人人與人交往要學(xué)會(huì)怎樣察言觀色，尤其是你在與客戶溝通的時(shí)候客戶的一舉一動(dòng)都可能在傳遞著你這場工作會(huì)面的成功與失敗，怎樣把握你在與客戶交談的成功與否南京北大青鳥老師教你如何看懂客戶的肢體語言。

  當(dāng)客戶輕揉著鼻子時(shí)，代表著他還不敢信任您，他認(rèn)為您在花言巧語。此時(shí)尚勿結(jié)束。

  當(dāng)客戶輕拍著手掌或捏著手指時(shí)，代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。

  當(dāng)客戶緊握著拳頭時(shí)，這是種有權(quán)威的動(dòng)作，客戶自認(rèn)比您還靈敏，此時(shí)勿急著進(jìn)入結(jié)束階段（或身體向前表示爭論）

  當(dāng)客戶撫摸著后腦時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，這個(gè)客戶不同意您的說法。

  當(dāng)客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí)，這是同意信號(hào)，您可以進(jìn)入結(jié)束階段。

  當(dāng)客戶張大眼睛時(shí)，這是同意的信號(hào)，結(jié)束時(shí)機(jī)已到了。

  當(dāng)客戶閉縮眼睛時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，此時(shí)尚勿強(qiáng)去結(jié)束。

  當(dāng)客戶咬著指甲時(shí)，代表不安猶疑，此時(shí)您要堅(jiān)持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結(jié)束。

  當(dāng)客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時(shí)，這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重復(fù)說明，也可以立即代他決定了。

  當(dāng)客戶說話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí)，這是反對(duì)或想講話的信號(hào)，也可能他在欺騙你。

  當(dāng)客戶面對(duì)著其他地方或眼神俯視不面對(duì)您時(shí)，這是反對(duì)信號(hào)，  他根本不接受您所說的話，此時(shí)尚勿強(qiáng)求結(jié)束。

  當(dāng)客戶將手靜置在口袋時(shí)，這個(gè)防御性的姿態(tài)，他對(duì)您感到畏懼，這時(shí)您可以用輕松的舉動(dòng)消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境等。

  當(dāng)客戶將手伸入口袋中且翻動(dòng)著，這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)的問題，也可能缺錢。

  當(dāng)客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時(shí)，此時(shí)客戶正考慮下決定，那須要安安靜靜的，不要打擾他，安靜的時(shí)間愈長，他下肯定的決心也可能愈大。

  當(dāng)客戶揉著眼睛時(shí)，這是反對(duì)的信號(hào)，他根本不接受您的說明。

  細(xì)微上，是有獨(dú)特的觀察要領(lǐng)，配合強(qiáng)而有力推銷技巧，可有助把握促成時(shí)機(jī)。

  當(dāng)您說話時(shí)，他注視您的時(shí)間愈久，表示對(duì)您的話題有興趣。

  聳肩表示或許同意。

  當(dāng)客戶點(diǎn)起煙時(shí)，這是絕對(duì)同意的信號(hào)，是結(jié)束大好時(shí)機(jī)。

  當(dāng)客戶的太太根本不看您而低著俯視時(shí)，表示她根本沒有購買的意念 ，此時(shí)勿去結(jié)束。

  當(dāng)客戶撫摸著小腿脛骨時(shí)，表示正想下決定回話了，立即要求簽了投保單。

  特別是剛剛進(jìn)入職場的人士請注意了，你要細(xì)心閱讀這些，人與人交往不可能直接告訴你我用意或者不同意，不會(huì)直接告訴你他的決定的，你要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟，做一個(gè)聰明的職場中人，這樣你的職業(yè)生涯才能少走些彎路。